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Apoio técnico

Apoio técnico é restrito a clientes, pelo que não está directamente disponível através deste site. Por favor envie-nos uma mensagem que será validada e respondida em 24h.

Vídeos

Backoffice (parte 1) 
O Webmaster: Gestão de utilizadores e de endereços de e-mail (em Inglês).

Backoffice (parte 2) 
Utilização por outros utilizadores: O Webmail (em Inglês).

Faturação e pagamentos 
Contas correntes (em Inglês).


  Encomenda 

Perguntas
frequentes (FAQ)


Informações/suporte/apoio

P. Quando clico em cima dos telefones, à esquerda, não acontece nada ou surge uma mensagem de erro. O que estou a fazer errado?
R. Nada. Se clicar não funciona é porque não tem o software adequado instalado e/ou devidamente configurado. Em vez de clicar use por favor um telefone verdadeiro.

P.Posso colocar quaisquer perguntas ao suporte técnico?
R. Sim, temos pessoal experiente que lhe saberá esclarecer as suas dúvidas.

P. Com que rapidez me respondem?
R. Menos de 24h.

P. Quero usar uma das imagens/fotos que têm no vosso site. Posso?
R. Não. As licenças que obtivemos para essas imagens não são transmissíveis pelo que estaria a usá-las ilegalmente.


Produtos e serviços

P. Que produtos vendem?
R. Modelos de design para Web sites e software proprietário para integração em projectos Web.

P. Que serviços vendem?
R. Alojamento (hospedagem), registo de domínios, certificados digitais e desenvolvimento de sites e/ou outros projectos Web.

P. Que software usam para desenvolvimento Web?
R. Essa informação é confidencial, mas usamos em também os nossos próprios produtos de software.


Clientes aceites / impostos

P. Aceitam clientes internacionais?
R. Sim! Só damos suporte em Inglês, Espanhol e Português e só aceitamos pagamentos nas divisas (moedas) que encontra representadas neste site, mas o cliente pode estar localizado em qualquer parte do mundo.

P. Os serviços devem ficar propriedade de entidades cujo nome e morada se escrevem com caracteres não-ocidentais. Isto vai ser um problema?
R. Não. Os nossos sistemas internos aceitam qualquer caracter do conjunto UTF-8*, o que inclui todos os caracteres mundiais.

P. Os preços que aqui vejo já incluem IVA ou outro imposto?
R. Não.O único imposto que somos obrigados a cobrar-lhe, como empresa da União Europeia, é o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) da União Europeia que terá de ser adicionado aos preços deste site à taxa de 23%. Se você estiver localizado fora da União Europeia, ou estando dentro, se for uma empresa registada para comércio num país que não Portugal, estará isento de IVA (ou seja, não terá de o pagar).

P. O que me torna ou não isento de pagar o IVA é a morada do titular dos serviços ou de quem paga os serviços?
R. É a morada do titular (ou seja do dono dos serviços e em nome de quem segue a factura).


Facturação

P. Emitem facturas?
R. Sim, emitimos sempre facturas electronicamente (ou seja, por e-mail). Já não suportamos a facturação em papel. É considerado um serviço que não oferecemos.

P. O meu contabilista e o Estado vão aceitar as vossas facturas electrónicas?
R. Sim, as facturas estão totalmente de acordo com as normas da União Europeia sobre facturação electrónica, devendo ser aceites mundialmente.

P. Emitem recibos?
R. Não como documentos independentes (não são exigidos legalmente), mas todas as nossas facturas são "factura/recibo" (simultaneamente recibos após boa cobrança). Um recibo é um comprovativo de pagamento de uma factura. Cada vez que recebermos um pagamento seu, receberá uma mensagem de e-mail a confirmar a recepção. Também terá acesso online ao seu extracto de conta, onde pode consultar todas as facturas antigas, pagamentos efectuados e total a pagar. Pode imprimir esse extracto (que exibe a data) para ter uma confirmação em papel do estado da sua conta.

P. Qual é o aspecto das vossas facturas?
R. São mensagens de e-mail simples, com assinatura electrónica, um anexo na norma ISO 19005-1 (PDF/A-1b)*, também assinado e um anexo para processamento automático por computador (no formato Visa General XML Invoice*). Pode imprimi-las para ficar com uma cópia em papel para arquivo.

P. Como posso ter a certeza que um e-mail com uma factura é vosso e é verdadeiro?
R. Verificando o endereço remetente e a assinatura digital.


Pagamentos

P. Que tipo de pagamentos aceitam?
R. Neste momento aceitamos transferências bancárias (em Portugal ou internacionais/SWIFT), PayPal (que permite que pague com cartão Visa, Mastercard ou American Express) e Skrill (Moneybookers) (que para além dos cartões da PayPal aceita ainda Visa Electron e transferências nacionais).

P. Em que divisas (moedas) posso pagar?
R. Só pode efectuar o seu pagamento na mesma divisa (moeda) em que foi emitida a factura. Pode no entanto ter a factura emitida em qualquer uma das divisas que encontra representadas aqui no site.

P. Tenho várias facturas a pagamento. Como sei qual é o total a pagar, actualizado?
R. Tem acesso online ao seu extracto de conta, onde pode consultar todas as facturas antigas, pagamentos efectuados e total a pagar, assim como ligações directas aos sistemas de pagamento PayPal e Skrill (Moneybookers).


Comunicação social

P. Sou jornalista. Posso usar imagens do vosso site num artigo?
R. Dentro do contexto de uma reportagem onde somos mencionados, sim, claro.

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